DÉLAIS DE LIVRAISON : INFORMATIONS ET CONTEXTE ACTUEL DU MARCHÉ

Information importante : allongement des délais de livraison

En raison de tensions exceptionnelles sur le marché des métaux précieux, les délais de livraison peuvent être temporairement allongés.

Nous tenons cependant à vous rassurer : chaque commande est honorée. Les produits sont réservés et nous garantissons leur livraison, même dans un contexte de délais allongés. Les tensions actuelles n’impactent pas la fiabilité de votre achat, mais uniquement les délais d’approvisionnement. Notre engagement est clair : votre commande vous sera livrée, avec un suivi attentif jusqu’à sa réception.

Notre service client est pleinement engagé pour répondre à vos questions et fait tout ce qui est possible pour expédier vos commandes au plus vite.

N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin :

Pourquoi les délais sont-ils actuellement plus longs ?

Depuis plusieurs mois, le marché mondial de l’argent physique connaît des tensions inédites. La situation est simple : la demande a fortement augmenté alors que l’offre peine à suivre. Cette dynamique s’inscrit dans une tendance de fond, avec une demande mondiale supérieure à l’offre depuis plusieurs années, qui s’est encore accentuée récemment sous l’effet d’un intérêt croissant des investisseurs pour les métaux précieux. Dans ce contexte, les stocks disponibles diminuent et les délais d’approvisionnement s’allongent mécaniquement.

Une pénurie mondiale d’argent physique

La situation observée aujourd’hui s’explique par plusieurs facteurs qui se sont combinés ces derniers mois. D’une part, les stocks physiques ont été fortement sollicités, notamment en raison de transferts importants entre différentes zones géographiques, ce qui a réduit la disponibilité immédiate sur certains marchés. D’autre part, la demande a atteint des niveaux particulièrement élevés, portée à la fois par les investisseurs et par les besoins industriels, notamment dans les secteurs de l’électronique et des technologies liées à la transition énergétique. Enfin, la production minière ne parvient pas à combler cet écart, créant un déficit structurel qui pèse directement sur la disponibilité du métal physique.

Pourquoi cela impacte les délais de livraison ?

Contrairement à de nombreux produits de consommation, les métaux précieux reposent sur une disponibilité physique réelle et ne peuvent pas être produits ou réapprovisionnés rapidement à la demande. Leur distribution dépend d’une chaîne d’approvisionnement internationale complexe, impliquant extraction, raffinage, transport et stockage sécurisé. Dans un contexte de tension sur les stocks, les délais fournisseurs s’allongent et les approvisionnements deviennent moins réguliers, ce qui peut avoir un impact direct sur les délais de livraison des commandes.

Ce que nous avons mis en place

Face à cette situation, nous avons pris des mesures concrètes afin de limiter l’impact sur nos clients et améliorer progressivement les délais. Nous avons notamment renforcé la priorisation des commandes en cours, sécurisé de nouvelles sources d’approvisionnement et ajusté notre système de vente pour éviter de générer de nouveaux retards. En parallèle, nos équipes service client ont été renforcées afin de mieux accompagner chaque client et assurer un suivi plus réactif.

Ce que cela change pour vous

Dans ce contexte, notre priorité est de vous apporter de la visibilité et des solutions claires. Chaque commande en cours est traitée avec une attention particulière et fait l’objet d’un suivi renforcé. Nous nous engageons à vous tenir informé de son avancement de manière transparente et à vous proposer des solutions adaptées en cas de retard.

Notre engagement

Nous sommes pleinement conscients de l’impact que ces délais peuvent avoir sur votre expérience. Cette situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous mettons tout en œuvre pour la corriger le plus rapidement possible. Notre objectif est clair : rétablir des délais maîtrisés et regagner votre confiance grâce à une communication transparente et des actions concrètes.